Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par courriel dès l'expédition.
2. ADRESSES D'EXPÉDITION
Le client est responsable de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, des frais de réexpédition s'appliqueront pour renvoyer la commande.
3. COLIS PERDUS ET ENQUÊTE DU TRANSPORTEUR
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@emiliesbeautybox.ca. Nous ouvrirons une réclamation officielle auprès du transporteur. Un remplacement ou un remboursement sera effectué uniquement après la confirmation officielle de la perte du colis par le transporteur à l'issue de son enquête.
4. COLIS INDIQUÉS COMME « LIVRÉS »
Nous ne sommes pas responsables des vols de colis à domicile (vols sur le perron ou dans la boîte aux lettres) dès lors que le transporteur confirme officiellement la livraison à l'adresse indiquée.
5. COLIS ENDOMMAGÉS À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@emiliesbeautybox.ca en joignant des photos claires de l'emballage externe avec l'étiquette visible ainsi que des produits endommagés. Conservez l'emballage d'origine pendant le traitement du dossier.